Politique de remboursement

Annulations

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos achats chez Titano.

Si vous changez d'avis après votre achat, vous disposez d'un délai de 15 jours pour annuler votre commande gratuitement.

En cas d'annulation dans ce délai, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés.

Votre satisfaction est notre priorité.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Dans ce cas, nous procéderons soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement intégral, sans aucun frais supplémentaire pour vous. Titano prend en charge l'ensemble des coûts.

Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de nous fournir une photo ou une vidéo du produit concerné.

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez notre service client. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d'origine, sans aucun signe d'utilisation.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Contact pour les retours et annulations :
contact@poeletitano.com

Service client disponible :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Cette politique de retour s'applique aux commandes livrées en Europe.

Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à :

contact@poeletitano.com

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Le produit doit être retourné dans un état neuf. Si le produit présente des signes d'utilisation ou n'est plus dans son état d'origine, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, Titano prend en charge les frais de retour.
• Si le client change simplement d'avis dans les 7 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à sa charge.

Responsabilité concernant le transport

Chez Titano, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et efficacement.

Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par les sociétés de transport.

En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur concerné. Notre équipe reste néanmoins disponible pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Garantie satisfait ou remboursé

Titano propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le client n'est pas satisfait de la couleur choisie lors de sa commande.
• Le produit a été endommagé après utilisation.
• Le client refuse la livraison auprès du transporteur.
• Le problème résulte d'un retard, d'une perte ou d'un dommage imputable au transporteur.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :

contact@poeletitano.com